常見問題/Q&A

會員相關問題

Q1. 如何註冊會員?

A1. 請點選右上角的「我的張戶」，進行第一次會員註冊，相關會員權益及義務請至會員權益聲明查閱。

Q2.忘記會員密碼怎麼辦?
A2. 請點選右上角的「連絡我們」，並輸入您註冊帳號時填寫的 Email 信箱，點擊繼續以發送重設密碼說明到您的 Email 信箱。

Q3.如何更新會員資料或修改密碼?
A3.請點選右上角的「我的張戶」，並進行個人資料的更新及密碼修改。

Q1.如何確定訂單下訂成功?
A1. 請點選右上角的「我的張戶」中訂單頁面查訊是否成功下訂，系統也會自動發送確認信件到您的Email信箱。

Q2.商店購物金額度查詢?
A2. 請點選右上角的「我的張戶」中購物金頁面查訊現有購物金額度。

Q3.想追蹤訂單配送情形?

A3. 請點選右上角的「我的張戶」中訂單頁面查訊查詢訂單狀況，或是點選右上角的「連絡我們」提供訂單編號並詢問配送狀況，我們將盡速為您處理。

Q4. 臨時想修改訂單或是取消訂單怎麼辦?

A4.若您的訂單尚未出貨，可從「我的張戶」中訂單頁面取消這筆訂單，再重新選擇商品。若您的訂單已經在運送過程中，您可以聯繫公司客服以修改訂單。

Q1.如何計算商品7天鑑賞期?
A1.根據消保法第19條第1項規定，7天鑑賞期是以消費者收受商品後起算。

Q2.商品運費計算方式?

A2. 超商取貨$65，宅配/貨運$85元起

Q3. 我要如何申請退換貨?
A3. 商品退換貨流程請參考退換貨服務方式

Q4.如何知道商品退貨成功?
A4.公司客服人員將在收到您的退換貨申請後與您聯繫，並告知您是否可以退換貨。

Q5. 宅配運送區域?

A5.以下為配合物流所涵蓋之包果配送範圍-

台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、

七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、

台東縣-蘭嶼(全)